Ako ne možete pronaći odgovor na pitanje ovdje, kontaktirajte nas klikom na Mocca Commerce.

Kako naručiti?

Naručuje se poprilično jednostavno; kada ste odabrali željeni artikal potrebno ga je samo dodati u korpu i preći na opciju plaćanja.

Koliko vremena treba da bi pošiljka stigla na adresu?

Sve pošiljke stižu na vašu adresu u roku od najkasnije 48 sati, izuzev vikenda kada dostavljanje može potrajati i do 72 sata.

Kako platiti?

– Platiti se može na više načina:
1. Plaćanje izravno putem interneta
2. Korištenjem najmodernijeg i najsigurnijeg servisa za plaćanje kreditnim i debitnim karticama; MasterCard, Maestro, Visa.
3. Virman – platite vašu pošiljku u nekoj od banaka
4. Plaćanje pouzećem – najjednostavniji oblik plaćanja, tj, platite po zaprimanju naručene pošiljke.

Da li se može kupovati ukoliko se nalazim izvan Bosne i Hercegovine?

Ne, kupovati je moguće samo unutar granica Bosne i Hercegovine.

Da li je potrebno registrovati se kako bih naručio/la artikal?

Ne, registracija nije obavezna. Potrebno je samo u prvom koraku checkout procesa ostaviti važeću e-mail adresu (onu adresu kojoj imate neometan pristup) kako bi vam nakon unosa potrebnih podataka bilo moguće dostaviti potvrdu narudžbe.

Koliko je sigurna kupovina plaćanja kreditnim karticama?

Kupovina plaćanjem kreditnim karticama ima najviši stepen sigurnosti, jer pri takvom načinu plaćanja vaši lični i osjetljivi podaci su zaštićeni upotrebom SSL enkripcije (Secure Socket Layer). To je postupak šifriranja podataka radi sprečavanja neovlaštenog pristupa i omogućavanja sigurnog prijenosa informacija.

Ukoliko sam naručio jedan artikal a stigao mi drugi, koji je moj sljedeći korak?

Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja uvidjeli da pošiljka ne odgovara, molimo da nas najkasnije u roku od 24 sata nazovete i objasnite nam kakav problem imate.

Da li mogu zamijeniti pošiljku ukoliko mi se ne bude svidjela?

Zamjenu artikla možete obaviti u dogovoru sa našim prodavačima. Roba mora biti neoštećena, te u svojoj originalnoj ambalaži sa etiketom. Zapakovanu robu šaljete nama o svom trošku putem brze pošte na adresu koju dobijete od strane naših prodavača. Po prijemu artikla mi provjeravamo da li je artikal neoštećen te vam šaljemo odgovarajuću zamjenu.

Ukoliko kupim nešto u vašoj prodavnici što bi zahtijevalo dostavu, a stanujem blizu vašeg objekta, moram li platiti dostavu?

Ukoliko živite u radijusu od 10 km udaljenosti od našeg objekta, naša interna logistika će se pobrinuti da dobijete vašu pošiljku bez naknade za dostavu.